David Seliger, durante el almuerzo.
WOM MU / Segunda jornada, 18 de mayo 2011
La segunda jornada del WOM MU contó con la participación de Paco Underhill, David Selinger, Guillermo Olivetto y TNS Gallup.
A diferencia del día anterior, donde de alguna forma el foco estaba puesto en la construcción del vínculo entre las personas y las marcas -o entre las organizaciones y las personas-, esta jornada se concentró (tal vez por la presencia de Paco) en determinar aspectos vinculados a la forma en que consumimos, por qué lo hacemos y qué cosas ayudan a que la experiencia de consumo se realice de la forma más eficaz.
Paco Underhill fue el encargado de abrir y cerrar este segundo día. En la primera parte, su presentación giró en torno a su libro “Why we buy” (Por qué compramos). Y en la segunda sobre su nuevo libro “What women want” (Lo que las mujeres quieren). Lo interesante de las ponencias de P.U. no estaba sólo en el contenido de sus libros, sino que exponía los estudios realizados por su organización en relación a la actitud de los consumidores en los puntos de venta. Y a mostrarnos cómo, de manera muy torpe e inconsciente, los retails mucha veces son la principal barrera entre los productos y sus consumidores. Encuestas, cámaras ocultas, comprador secreto, son algunas de las técnicas que utiliza en su empresa para recopilar información, lo que le permite analizar y diagnosticar de forma integral y proponer de este modo soluciones para mejorar las condiciones de compra en los grandes centros comerciales y cadenas de retail.
